双11服务战升级：京东联合家电家居品牌发布送装服务升级

伴随双11大促启幕，家电市场热度持续走高。当低价、补贴、爆款等关键词卷起一轮轮声浪，越来越多品牌意识到，真正能够穿越存量周期的，或许不是一纸价格表，而是一整套让用户放心交付的服务体验。 就在双11大促全面铺开的当口，10月22日，2026京东家电家居送装一体服务升级发布会召开，会上，京东家电家居联合美的、格力、海尔、海信、TCL、小米、创维、长虹、康佳、科沃斯、箭牌、欧普、奥普、九牧、恒洁、喜临门、德施曼、顾家家居、凯迪仕等家电家居品牌共同启动2026京东家电家居送装服务升级，同时联合中国电子视像行业协会、奥维云网以及海信、创维、TCL、LG电子、华为、康佳、小米、索尼、海尔、长虹、京东方、共同发布京东百吋电视服务金标准。这既是双11前夜的一次服务集结，也释放出存量时代家电竞争转向的强烈信号——从拼产品、卷价格，到拼服务、比体验。 存量时代，服务何以成为增长的新变量 国补政策拉动下，家电行业一度迎来久违的高增长。2024-2025年，全国实现家电以旧换新1.92亿台，其中一级能效(水效)占比达90%以上，直接拉动消费近4万亿元，惠及消费者4.94亿人次。但进入2026年以来，行业不得不面临的一个现实是：政策拉动的边际效应逐步减弱，市场重心加速向存量换新赛道迁移。新周期，靠什么撬动增长? 过去很长一段时间，行业增长更多依托新房交付带来的新增需求，不少品牌的竞争重心集中在产品定价、渠道铺货和营销投放上。随着新房配套家电需求逐步见顶，市场主线已经切换到存量房翻新、旧机置换、套系化升级等场景，消费者不再单纯为“有没有”买单，而是更在意换新全流程是否省心、交付品质是否稳定，行业竞争的主战场也随之从前端卖货，向后端履约与长期服务转移。 存量换新，考量的正是服务能力。买家电不再只是一次商品交易，而是一次涵盖配送、安装、调试、使用、维护乃至逆向换新的完整服务体验，服务不再是销售的"后半程"，而是贯穿需求洞察、产品交付和价值创造的全链路变量。不少用户的换新意愿，往往卡在复杂的履约环节里：想要换一台空调、热水器或是嵌入式家电，除了比价，还要反复核对墙体条件、管路改造、旧机清运等一系列问题，任何一个环节不畅，都可能直接打消置换念头。 中消协投诉数据印证了行业痛点：2025年，家用电子品类投诉量级依然位居商品类榜首，其中，售后服务类占比接近30%;涉及上门安装的家电，用户平均等待时长超过2.5天。传统模式下，配送一拨人、安装一拨人、旧机处置再一拨人，用户从下单到收货至少被"骚扰"4至6次。送装分离、多次上门、预约等待、标准不一……这些痛点既拖累消费体验，也抬高末端成本。分散的多方协同，还容易出现责任边界模糊的问题，一旦出现磕碰、安装疏漏、额外收费等情况，用户维权的链条也更长。 “家电在服务上仍有很大的挖潜空间”，正如中国家用电器协会秘书长万春晖所言，服务能力越强，换新意愿越容易被激活，产品价值越容易被感知，销售增长也越有支撑。这正是家电送装一体化被推到行业聚光灯下的深层逻辑，也是京东在这一领域持续探索的积极意义所在。 中国家用电器协会秘书长万春晖 京东样本：以送装一体为支点撬动全链路增长 自2021年首次试点电视“送装一体”以来，京东依托供应链、物流网络、安装工程师体系和数字化能力，不断推动服务从单品类向多品类、从单环节向全链路升级。目前京东家电家居已累计服务超1亿用户，合作超1000家品牌及商家，覆盖近150个品类。2026年以来，京东“送装一体”搜索量同比增长86%，带动品牌产品“送装一体”的好评提及率超50%。这组数据清晰地表明：服务不是成本项，而是能够切实驱动销售增长的核心抓手。 根据中国家电网从会上了解的信息，此次升级的关键在于，京东将服务能力从“单点突破”推向“系统重构”。在前端，京东为参与送装一体的品牌构建起流量、体验、口碑三重确定性：流量层面，送装一体商品在搜索标、筛选标及大促会场获得优先曝光和重点资源倾斜，让服务能力直接转化为搜索点击与成交转化;体验层面，依托五年多送装一体服务能力的持续锤炼和京东物流基建支撑，推动预约、配送、安装、调试、售后各环节顺畅衔接，以一次上门、一次完工的确定性交付减少用户等待与反复打扰，提供超预期的服务体验;口碑层面，确定性交付带来的好评率提升、复购与推荐增强，正持续沉淀为品牌口碑和平台影响力，并转化为退货率下降和用户粘性提升。 在后端，京东物流给出了“三张网”硬核答案：履约网、培训网、材配网。履约网方面，京东在全国近300个城市落地自营服务中心，依托近万个快递站点二次升级改造，实现91%的优秀工程师年度留存率;培训网方面，京东已建设8大全国型综合技术培训中心，及124个区域技术培训中心，专业送装工程师数量已超10万，服务差评率因此下降58%;材配网方面，厂边仓、中心仓、网格三级网络将备配件周转时间从180